“心”を軸に営業職の人材育成を支援
企業成長と顧客満足の両立を実現

人材育成の風土を業界に根付かせる

矢部　あらためて、現在の事業内容について詳しく教えてください。

横須賀　貴金属買取業界を中心とした、営業職の人材育成支援やコンサルティングを行っています。実は、この業界で育成に特化している会社はごく少数で、多くが「売上を伸ばしている営業担当のもとで学んでこい」という本質を見ない投げやりな教育指示が主になっています。質にこだわる経営者はあまりいません。

矢部　人材育成が後回しになっているのですね。

横須賀　ええ。営業は人との関係性が大切ですから、その肝を忘れてしまうと質が落ち、結果的にその企業、つまり経営者自身の首を絞めることになります。ですから当社では、どういったトークや技術を使えば、企業・営業担当・お客様それぞれにメリットが生まれるのか、丁寧にご説明しています。

矢部　ちなみに、スタッフさんはどれくらいいらっしゃるのですか？

横須賀　現在は十数名の方々が、私の思いやビジョンに共感し運営を手伝ってくれています。皆さんには、「数字を立ててなんぼ」のような営業ではなく、お客様に伴走できる良きアドバイザーになってほしいと思っています。一方、当社は経営コンサルティングや不動産仲介も手がけています。相手に寄り添い共に歩むという姿勢は、人材育成とコンサルティング、どちらにも共通していますね。
　

“心”を根幹に置いた人材育成

矢部　人材育成支援では、何を大事にしていますか？

横須賀　“心”の部分を重視してアドバイスをしております。相手方の背景やお気持ちを踏まえて寄り添う姿勢がないと、良い提案はできないはずです。売上を出そうと焦ってしまうと、説明を省いてしまったり、独りよがりな提案になったりしてしまいます。

矢部　単なる営業テクニックではなく、その根幹となるスタンス、心持ちの部分からサポートしているのですね。

横須賀　はい。具体的なトーク技術を伝える際も、どういった意図で話を組み立てていくのかを細かく解説します。実は営業担当者自身も、望んで強引な提案をしているわけではなく、「どうすればいいのかがわからない」という方が多いんです。そこをヒアリングして、自信を持ってお客様と接していただけるようにすることが、我々の役割だと考えています。

矢部　サポートした方々が変わっていく姿を見ると、やりがいも大きいのではないですか？

横須賀　そうですね。その変化がまた良いものを引き寄せて、お客様への好対応につながる。すると収入も上がり、ご家族も良い生活ができるようになっていく――その循環を生み出し続けることが、私の仕事のやりがいです。

矢部　その結果、業界のイメージも良い方向へと変わっていきそうですね！今後についてはいかがでしょう？

横須賀　どんなに買取価格が高くても、対応に血が通っていなければ、サービスを利用される方を満足させることはできません。大切なのは、抱えておられるご事情はもちろん、品物についての最終的なご判断などといった、お客様のお気持ちを尊重することです。これからもその姿勢を共有していき、一人ひとりが笑顔になれる業界にしていきたいです！
　

（株）be.soldum では、古物買取業を運営する企業へさまざまなサポートを展開中。営業職に特化した人材紹介業や、現場で使える即答型AI査定システム『VALUS』のサブスクサービス、業界未経験でも直感的に組織管理ができる「半自動型経営システム」の納品など、人材育成だけでなく、運営面に特化したサービスも提供している。